I. Notre approche concernant les annulations
Chez homescapehubz, nous préparons chaque commande avec attention afin de répondre aux besoins liés à l’aménagement du jardin et à la décoration extérieure.
Nous comprenons toutefois que certains changements peuvent intervenir après une commande, comme une modification de projet, un changement de besoin ou une évolution dans l’organisation de votre espace extérieur.
Notre politique d’annulation permet de gérer ces situations tout en tenant compte des différentes étapes de préparation nécessaires pour les articles de jardin et d’aménagement extérieur.
II. Annulation d’une commande avant expédition
Les demandes d’annulation peuvent être acceptées pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après sa validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore commencé son processus de préparation ou d’expédition.
Une fois la commande entrée dans la phase de préparation, son annulation peut ne plus être possible en raison des opérations nécessaires à la préparation des articles.
III. Modification d’une commande
Nous pouvons accepter certaines demandes de modification avant l’expédition de la commande.
Selon l’état d’avancement de la préparation, il peut être possible de modifier :
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Les articles sélectionnés.
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Les quantités commandées.
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Les informations nécessaires à la livraison.
Pour toute demande de modification, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client afin de vérifier les possibilités disponibles.
IV. Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement.
Après réception, vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Cette procédure permet de traiter votre demande selon les conditions applicables aux articles reçus.
V. Annulation et remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
VI. Articles nécessitant une préparation spécifique
Certains articles d’aménagement extérieur nécessitent une préparation particulière en raison de leur format ou de leurs caractéristiques.
Les produits tels que :
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Bac de jardin surélevé
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Table de rempotage
peuvent demander une organisation spécifique avant expédition.
Pour ces articles, les demandes d’annulation doivent être effectuées le plus rapidement possible afin de vérifier si la préparation n’a pas encore commencé.
VII. Contact
Pour toute question concernant une annulation, une modification de commande ou un remboursement, notre service client est disponible :
Adresse :
960 K St SE, Ephrata, WA 98823, US
E-mail :
mail@homescapehubz.com
Téléphone :
+1 (509) 398-6147
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris).