I. Notre approche des remboursements
Chez homescapehubz, nous accordons une attention particulière au traitement des remboursements afin d’accompagner nos clients dans leurs projets d’aménagement du jardin et de décoration extérieure.
Un remboursement peut intervenir dans différentes situations, notamment après l’exercice du droit de rétractation, un retour volontaire accepté, une annulation de commande validée ou lorsqu’un article présente une situation nécessitant une prise en charge spécifique.
Notre objectif est de proposer un processus clair et adapté aux différentes catégories d’articles, qu’il s’agisse d’éléments de décoration extérieure, d’accessoires de jardinage ou d’articles destinés à l’organisation des espaces extérieurs.
II. Situations pouvant donner lieu à un remboursement
Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :
Une annulation de commande acceptée avant l’expédition, conformément à notre politique d’annulation de commande.
L’exercice du droit de rétractation ou un retour volontaire accepté conformément aux conditions applicables.
Un article présentant un dommage, un défaut ou un problème constaté. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique relative aux articles endommagés ou défectueux.
Un article reçu ne correspondant pas à la commande initiale.
Dans certains cas, un remboursement partiel peut également être effectué lorsque seule une partie de la commande est concernée ou lorsque les conditions applicables prévoient un ajustement du montant remboursé.
III. Droit de rétractation et délai de remboursement légal
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation du consommateur.
Toutefois, conformément aux dispositions applicables, homescapehubz peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, selon l’événement qui intervient en premier.
Cette disposition permet de respecter les procédures nécessaires tout en conservant les droits légaux du consommateur.
IV. Traitement et méthode de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.
Pour les remboursements liés à une annulation approuvée, un retour volontaire ou une situation particulière, le traitement est effectué conformément aux conditions applicables à chaque demande.
Après l’émission du remboursement par homescapehubz, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
V. Vérification des demandes de remboursement
Avant le traitement d’un remboursement, les informations relatives à la demande peuvent être vérifiées afin de déterminer les conditions applicables.
Pour les articles retournés, cette vérification permet de confirmer la réception du produit et de traiter la demande conformément aux règles applicables.
Cette étape concerne principalement les retours volontaires et les situations nécessitant une évaluation du produit.
VI. Cas particuliers liés aux articles de jardin
Certains articles d’aménagement extérieur peuvent nécessiter une organisation spécifique en raison de leur format, de leur préparation ou de leurs caractéristiques.
Les articles tels que :
Bac de jardin surélevé
Table de rempotage
Les demandes concernant ces articles sont traitées selon les conditions applicables aux retours, annulations et remboursements.
Les droits légaux applicables aux consommateurs restent inchangés.
VII. Situations particulières
En cas d’article indisponible après validation de la commande, un remboursement correspondant à l’article concerné peut être proposé selon les conditions applicables.
Pour les situations liées à un article endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, veuillez consulter notre politique relative aux articles endommagés ou défectueux afin d’obtenir les informations correspondantes.
VIII. Problèmes liés au remboursement
Si vous rencontrez un problème concernant un remboursement ou si le montant remboursé n’apparaît pas dans le délai habituellement indiqué par votre établissement bancaire, nous vous invitons à contacter notre service client.
Notre équipe pourra vérifier les informations relatives à la demande et vous accompagner dans les démarches nécessaires.
IX. Contact
Pour toute question concernant un remboursement, notre service client est disponible :
Adresse :
960 K St SE
Ephrata, WA 98823
US
E-mail :
Téléphone :
+1 (509) 398-6147
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(heure de Paris)