I. Notre approche concernant les articles endommagés ou présentant un défaut
Chez homescapehubz, nous accordons une attention particulière à la préparation et au suivi des articles destinés au jardin et à la décoration extérieure.
Malgré les précautions prises lors de la préparation des commandes, un article peut exceptionnellement présenter un problème constaté à sa réception. Cette politique explique les démarches à suivre lorsqu’un produit reçu est endommagé, incomplet ou présente un défaut affectant son utilisation.
Cette politique concerne notamment nos articles tels que les arbres artificiels, plantes artificielles, fleurs artificielles, arrosoirs, pistolets d’arrosage, bains d’oiseaux, mangeoires à oiseaux, carillons à vent, pots de fleurs suspendus, bacs de jardin surélevés et tables de rempotage.
II. Situations concernées
Cette politique peut s’appliquer dans les situations suivantes :
-
un article arrive avec des dommages visibles liés à son transport ;
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un produit présente un défaut constaté empêchant son utilisation normale ;
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un article reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
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certains éléments ou accessoires nécessaires à l’utilisation du produit sont manquants.
Pour les articles de décoration extérieure, tels que les arbres artificiels, plantes artificielles, fleurs artificielles ou carillons à vent, les demandes peuvent concerner des dommages affectant leur apparence ou leur structure.
Pour les accessoires de jardinage, tels que les arrosoirs et pistolets d’arrosage, les demandes peuvent concerner des problèmes affectant leur fonctionnement ou leur état général.
Pour les mangeoires à oiseaux, bains d’oiseaux, pots de fleurs suspendus et autres articles d’aménagement extérieur, les demandes peuvent concerner des dommages visibles, des éléments manquants ou des problèmes constatés lors de la réception.
III. Comment signaler un article endommagé ou présentant un défaut
Si vous constatez un problème concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception de l’article.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir :
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votre numéro de commande ;
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les informations concernant l’article concerné ;
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une description du problème rencontré ;
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des photos montrant l’état de l’article ainsi que, si nécessaire, son emballage.
Ces éléments nous permettent de mieux comprendre la situation et de proposer une réponse adaptée.
IV. Traitement des demandes
Après réception des informations nécessaires, notre équipe examine la situation afin d’identifier la solution appropriée.
Selon la nature du problème constaté, les solutions possibles peuvent inclure :
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l’envoi d’un élément de remplacement lorsque cela est applicable ;
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le remplacement de l’article concerné ;
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une solution adaptée lorsque le remplacement n’est pas possible ;
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un remboursement conformément à notre Politique de remboursement.
Chaque demande est étudiée en fonction des caractéristiques de l’article et de la situation rencontrée.
V. Articles volumineux et produits nécessitant une attention particulière
Certains articles de jardin peuvent nécessiter une préparation et une vérification spécifiques en raison de leurs dimensions ou de leur structure.
Les demandes concernant les bacs de jardin surélevés et les tables de rempotage sont traitées selon la nature du problème constaté, notamment lorsqu’elles concernent des éléments manquants, des dommages visibles ou des défauts affectant l’utilisation du produit.
Pour les informations relatives aux conditions générales de retour ou d’échange, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement.
VI. Frais liés aux articles endommagés ou présentant un défaut
Lorsque le problème résulte d’un dommage constaté, d’un défaut du produit ou d’une erreur de préparation de commande, les frais liés au traitement de la demande peuvent être pris en charge conformément aux conditions applicables.
Les situations liées à un changement d’avis, à une préférence personnelle ou à un choix effectué par erreur ne relèvent pas de cette politique et sont traitées selon notre Politique de retour et remboursement.
VII. Relation avec nos autres politiques
Pour garantir une information claire, les demandes concernant les articles endommagés ou présentant un défaut peuvent être traitées en complément des informations disponibles dans :
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notre Politique d’emballage concernant la préparation des articles ;
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notre Politique d’expédition concernant la livraison des commandes ;
-
notre Politique de retour et remboursement concernant les retours et échanges ;
-
notre Politique de remboursement concernant les modalités de remboursement.
VIII. Contact
Pour toute question concernant un article endommagé ou présentant un défaut, vous pouvez contacter notre service client :
Responsable :
DAVID HAYHURST
Adresse :
960 K St SE, Ephrata, WA 98823, US
E-mail :
mail@homescapehubz.com
Téléphone :
+1 (509) 398-6147
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris).