homescapehubz prévoit une période totale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande. Cette période comprend le droit légal de rétractation de 14 jours et un retour commercial volontaire du 15e au 30e jour.
1. Droit légal de rétractation
Le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sans avoir à fournir de motif.
Durant ce délai, l’article peut être examiné dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme cela serait possible dans un magasin.
Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une diminution de valeur dont le consommateur pourra être tenu responsable.
2. Retour volontaire du 15e au 30e jour
Du 15e au 30e jour suivant la réception, homescapehubz propose une possibilité de retour commercial volontaire.
Pour être éligible, l’article doit :
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Être inutilisé et dans son état d’origine ;
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Ne pas avoir été installé, assemblé ou modifié ;
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Conserver son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
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Être accompagné de ses accessoires, notices et éléments fournis ;
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Conserver ses étiquettes ou références d’identification.
Ces conditions s’appliquent uniquement au retour volontaire et ne limitent pas le droit légal de rétractation.
3. Conditions selon les produits
Les arbres, fleurs et plantes artificiels peuvent être retournés dans le cadre du retour volontaire s’ils conservent leur état initial.
Les arrosoirs, pistolets d’arrosage, mangeoires à oiseaux, pots suspendus et carillons à vent doivent être retournés complets, sans traces d’utilisation ni modification.
Les bacs de jardin surélevés et les tables de rempotage doivent conserver l’ensemble de leurs pièces d’origine. Les articles assemblés, installés ou modifiés peuvent ne pas être acceptés dans le cadre du retour commercial.
4. Procédure de retour
Pour exercer le droit légal de rétractation, une déclaration claire doit être envoyée au service client dans le délai de 14 jours. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire.
Pour un retour volontaire, le client doit contacter le service client avant l’expédition afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour appropriée.
Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture de la demande.
5. Échange
Un échange peut être proposé selon la situation et la disponibilité de l’article demandé.
Le retour du produit initial peut être requis avant l’envoi de l’article de remplacement. Le client doit contacter le service client afin de connaître les modalités applicables.
6. Frais de retour
homescapehubz prend en charge les frais de retour lorsque le produit reçu est :
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Endommagé ;
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Défectueux ;
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Différent de celui commandé.
Pour un retour commercial motivé par un changement d’avis, une erreur de choix ou une préférence personnelle, les frais directs de retour restent à la charge du client lorsque cette condition a été communiquée avant l’achat.
7. Remboursement du droit de rétractation
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.
homescapehubz peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les sommes remboursables comprennent les frais de livraison standard dans les limites prévues par la réglementation. Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
8. Remboursement du retour volontaire
Pour un retour effectué du 15e au 30e jour, le remboursement intervient après la réception et la vérification de l’article.
Toute diminution de valeur ou absence d’un élément nécessaire pourra être prise en compte selon les conditions du retour commercial.
9. Service client
E-mail :
mail@homescapehubz.com
Téléphone :
+1 (509) 398-6147
Horaires :
Du lundi au vendredi
De 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00
Heure de Paris
Adresse :
960 K St SE
Ephrata, WA 98823
US